Misafir ve operasyon yönetimi tek yerde

Bir misafir, birbirine bağlı işler

Misafir gelmeden fiyat sorar, konaklarken havlu ister ve çıkışta görüşünü anlatır. Hangi konuşmanın hangi rezervasyona, hangi oda talebinin hangi personele ait olduğunu da izlemek gerekir ve MisafirGo bu bağlantıyı kurar. Misafir kartı ve günlük işler aynı yerde görünür, bu durumda ekip misafirin önceki temasına bakarak yeni işi ele alabilir.

Ekranda yanıt bekleyen mesajı görebilirsiniz ve üzerine alınmış oda talebi de aynı akıştadır. Ekip her kanalda konuşmayı baştan başlatmaz. Önceki görüşme, rezervasyon ve notlar sonraki adım için önünüzdedir, gün içinde eklenen not da sonraki görüşmede görülebilir.

Misafirin geçmişi tek kartta

Rezervasyonlar otel programınızdan kendiliğinden gelir ve mesajlar, çağrılar, SMS ile WhatsApp yazışmaları aynı misafir kartında toplanır. Not, etiket ve hatırlatmaları vardiyayı devralan ekip de görür, misafirin ne istediğini tekrar sormadan işe devam edebilir.

Mesajlar ve yorumlar aynı listede

Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajlarıyla yorumlar tek ekranda görünür. Defne misafirin yazdığı kanalda, onun dilinde yanıt verir ve otelin bilgileriyle eğitildiği için 7/24 cevaplar. Spam ve hakareti temizler veya gizler, şikâyetleri de ekip için ayrı işaretler.

WhatsApp konuşması kartta kalır

Misafir WhatsApp’ta oda tipi sorarsa yazışma misafir kartında kalır ve rezervasyon bilgisi, önceki notlar ve süren oda talebi de aynı kartta görülebilir. Defne fiyat listesini ve otel kurallarını kullanır, müsaitliği takvimden söyler ve temsilcinin yanında çalışır.

Telefonu açamayan ekibin yanında

SantralGo altyapılı bulut santralde personel telefonu açamazsa veya mesai bittiyse Defne çağrıyı karşılar ve o telefon görüşmesinde misafirin konuştuğu dilde yanıt verir. Kaçan çağrı raporu ve tek tık geri arama vardır, ayrıca sesli menü, kuyruk ve sesli mesaj da kullanılabilir. Mesai ile tatil ayarı, kara liste, yönlendirme ve arama listesi ekibin önündedir. Çağrılar boştaki temsilciye kendiliğinden dağıtılır, kayıtlar yazıya dökülür ve KVKK süresi dolunca silinir.

Oda talepleri sorumlu personele gider

Misafir girişte gelen kişiye özel linkten 10 dilde talep açabilir ve temizlik, teknik servis, oda servisi, transfer, spa ya da sorun bildirimi seçeneklerinden birini seçebilir. Talep yalnız sorumlu personelin telefonuna web push bildirimiyle düşer. Kendi hesabıyla giren personel önce “Aldım”, sonra “Tamamlandı” der ve misafir de durumu izler.

Yorumdan önce şikâyeti görün

Çıkışta misafire SMS ya da WhatsApp ile kişiye özel yorum bağlantısı gider. Her misafire aynı yorum bağlantısı gider ve isteyen Google'a yorum yazar. 1-3 yıldız veren misafirin şikâyet formu ayrıca otel paneline düşer. Şikâyetin durumunu izleyebilir, misafir ayrılmadan çözüm için ekibinizi harekete geçirebilirsiniz.

Zamanında giden otomatik mesajlar

Giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajları SMS ya da WhatsApp üzerinden kendiliğinden gider. Check-in mesajında günlük program bağlantısı vardır ve kampanya duyurularını misafirlere toplu SMS ile gönderebilirsiniz. Misafire gidecek bilgiyi ekibin ayrı ayrı hatırlamasına gerek kalmaz.

Günlük program misafirin cebinde

Misafire özel günlük etkinlik ve animasyon programı, fotoğraf ve albümlerle aynı sayfadadır, check-in sırasında bağlantı SMS ya da WhatsApp ile gider ve resepsiyon aynı programı her arayana yeniden anlatmak zorunda kalmaz.

Havuz başındaki etkinliği soran aile kendi program sayfasına bakabilir, akşam animasyonunu merak eden misafir için de aynı bağlantı vardır. Siz programı misafire ulaştırırsınız. Ekip, tekrar tekrar aynı yanıtı yazmak yerine gelen soruyla ilgilenir.

Hangi kanal sonuç getiriyor?

Raporlarda hangi temsilcinin ve hangi kanalın kaç talep, kaç rezervasyon ve ne kadar ciro getirdiğini, bunların karşılığında oluşan maliyetle birlikte görebilirsiniz. Oluşan maliyet de oradadır ve yapay zekâ maliyeti aynı değerlendirmeye girer. Ekip ve kanal kararlarını verirken mesaj sayısının yanında talep ile rezervasyon sonucuna da bakabilirsiniz.

Sorudan ödemeye rezervasyon akışı

Defne otelin fiyatını ve takvimdeki müsaitliği paylaşır, ödeme bağlantısını SMS ya da WhatsApp ile gönderir. Bağlantı ElektraWeb’den veya otelin sanal POS’undan gelir ve ödeme alındığında rezervasyon kesinleşip otelin mevcut rezervasyon programına yazılır. Mevcut rezervasyon programınız yerinde kalır.

Mevcut programınızla birlikte çalışır

MisafirGo rezervasyon programınızın yerine geçmez. ElektraWeb üzerinden rezervasyon bilgisi okunur ve ödeme alındığında kesinleşen rezervasyon otel programına yazılır. Satış görüşmesinin ardından kayıt da aynı rezervasyon akışında ilerler. Programınızdaki temel iş düzeni sürer.

Her otelin Defne asistanı kendisine ait yapay zekâ API hesabıyla çalışır, kullanım ücreti otele aittir ve Defne otelin kendi bilgileriyle eğitilir. Otel yöneticisi raporda yapay zekâ dahil toplam maliyeti, talep ve rezervasyon sonucuyla birlikte aynı yerde ve aynı değerlendirme içinde görebilir. Paket ve ücret ayrıntıları fiyatlar sayfasındadır.