Misafir mesajları doğru anda yola çıksın

Rezervasyondan girişe uzanan ilk temas

Bir misafir yolculuğa çıkmadan önce otelinizden haber bekler. Giriş öncesi mesajı, bu teması rezervasyonla bağlantılı bir akışa taşır. Otel SMS sistemi arayan bir yönetici için asıl mesele tek bir mesaj göndermek değildir. Her rezervasyonda aynı işin unutulmadan yapılmasıdır. MisafirGo, rezervasyonları otel programından kendiliğinden alır ve misafir kartında toplar. Böylece mesajlar, rezervasyon ve daha önceki görüşmelerle aynı yerde görünür.

Oda 214 için beklenen misafir yoldayken ekibiniz başka taleplerle ilgileniyor olabilir. Giriş öncesi iletişim yine de SMS ya da WhatsApp üzerinden gider. Misafir kartında rezervasyonun yanında mesajları, çağrıları, notları, etiketleri ve hatırlatmaları da görebilirsiniz. Bir soru geldiğinde temsilci, konuşmanın hangi konaklamayla ilgili olduğunu anlamak için farklı ekranları dolaşmaz. Giriş öncesi mesajı rezervasyon bilgisiyle aynı misafir kartında gördüğünüzde, ekip misafir yola çıkmadan başlayan iletişimi konaklama boyunca gelen yeni sorularla birlikte okuyabilir; böylece sonraki soruda ilk teması yeniden aramak gerekmez.

• Giriş öncesi mesajı kendiliğinden gönderilir.
• Rezervasyon ve yazışmalar aynı misafir kartında görünür.

Check-in mesajında günlük program da var

Misafir otele geldiğinde günlük program bağlantısı check-in mesajıyla ulaşır. Bağlantı, misafire özel etkinlik ve animasyon programı sayfasını açar. Fotoğraf ve albüm de bu sayfada yer alır. Resepsiyondaki görevli her misafire programı yeniden anlatmak yerine gerektiğinde bağlantıyı gösterebilir. Program odasına çıkan misafirin de elindedir; gün içinde bir etkinliği tekrar kontrol etmek isterse aynı sayfaya dönebilir.

Bir aile havuz başındayken akşam etkinliğinin saatini öğrenmek isteyebilir. Check-in sırasında gönderilen SMS ya da WhatsApp mesajındaki bağlantı, programı telefondan açmalarını sağlar. Otel WhatsApp mesajı kullanıyorsa da içerik aynı yolculuğa hizmet eder: misafirin ihtiyaç duyduğu bilgi, konaklamasının doğal akışında önüne gelir. Siz programı ayrı bir duyuru gibi peşinden koşturmazsınız; giriş iletişiminin içinde sunarsınız. Check-in mesajındaki günlük program bağlantısı fotoğraf ve albümün bulunduğu misafire özel sayfayı açtığı için, etkinlik bilgisini konaklama sırasında yeniden bulmak kolaylaşır; misafir bağlantıyı check-in mesajından yeniden açabilir.

Çıkış günü iletişim bitmez

Çıkış mesajı ve yorum isteme mesajı da otomatik akışın parçalarıdır. MisafirGo, yorum istemek için kişiye özel bir bağlantıyı SMS ya da WhatsApp ile gönderir. Misafir bir ile üç yıldız verirse şikâyet formu otel paneline düşer. Böylece düşük puanın arkasındaki konu, misafir ayrılmadan ekibinizin önüne gelebilir. Google'a yorum yazma bağlantısı ise her misafire açıktır.

Bu akış, yorum isteğini yalnızca bir bağlantı göndermekten çıkarır. Oda servisiyle ilgili bir sorun yaşayan misafir düşünün: düşük puan verdiğinde şikâyeti otel panelinde görünür ve takip edilebilir. Genel müdür de satış müdürü de konuyu başkasından duymayı beklemez. Çıkış ve yorum mesajları SMS ya da WhatsApp ile gider; şikâyet otel ekibinin çalıştığı panelde kalır. Yorum bağlantısına düşük puan veren misafirin formu doğrudan otel paneline düştüğünde, ekip konuyu misafir ayrılmadan görüp şikâyetin takibini aynı yerde sürdürebilir; böylece talep başka yazışmaların arasında kaybolmaz.

• Kişiye özel yorum bağlantısı gönderilir.
• Düşük puan şikâyet formuna dönüşür.
• Her misafir isterse Google'a yorum yazar.

Mesajın bağlamı tek kartta kalır

Otomatik mesajın ardından misafir soru sorabilir. Misafir kartı, SMS ve WhatsApp yazışmalarını rezervasyon, çağrı, not ve hatırlatmalarla yan yana tutar. Temsilci, konuya kaldığı yerden devam eder. Defne de otelin bilgileriyle çalışır; misafirin dilinde yanıt verir. Defne temsilcinin yerine değil, yanına gelir. Takvim müsaitliği belirler, Defne kendi başına oda uydurmaz.

Misafir Instagram ya da Facebook üzerinden yazdıysa yanıt orada verilir. Otelin kendiliğinden gönderdiği mesajlar ise SMS ya da WhatsApp üzerinden ilerler. Bu ayrım, iletişimin nereden başladığını ve hangi konuşmanın hangi rezervasyona bağlı olduğunu görmenize yardım eder. Aynı kişi önce giriş mesajını alıp sonra telefon açtığında, ekip görüşmenin geçmişine misafir kartından bakabilir. İletişim yalnızca gönderilmiş mesajların listesi olarak kalmaz. Instagram veya Facebook üzerinden başlayan soruya Defne o kanalda yanıt verirken, otelin kendiliğinden gönderdiği giriş ve çıkış mesajları SMS ya da WhatsApp üzerinden ilerler; her temas kendi başladığı yere göre ele alınır.

Kampanya iletişimi için de yer var

Konaklama yolculuğundaki otomatik mesajların yanında, kampanya için toplu SMS de kullanabilirsiniz. Bu, giriş öncesi ya da çıkış akışının yerine geçmez; farklı bir iletişim ihtiyacını karşılar. Misafire gönderilen kanalı net tutarsınız: kendiliğinden giden mesajlar SMS ya da WhatsApp ile, kampanya gönderimi toplu SMS ile yürür. Böylece ekip, bir sonraki temasın hangi amaçla yapıldığını daha rahat izler.

Otel sahibi için önemli soru, mesajların yalnızca gönderilip gönderilmediği değildir. Gelen görüşmenin talebe, rezervasyona ve ciroya dönüşüp dönüşmediğini de görmek ister. MisafirGo raporlarında temsilci ve kanal başına talep, rezervasyon, ciro ve maliyet görülebilir. Mesaj akışını bu genel tabloyla birlikte değerlendirdiğinizde, ekibinizin nerede devreye girdiğini daha açık okursunuz. Paket ve ücret bilgileri için [fiyatlar sayfasına](/fiyatlar/) bakabilirsiniz. Kampanya için toplu SMS kullanırken, giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajlarının konaklama yolculuğunda kendiliğinden gönderilmesini ayrı bir iş olarak planlamanız gerekmez; otomatik akış günlük ekip işinin içinde devam eder.