Otelde konuşma ile işi bir araya getirdik

Otelin günü tek kanalda geçmez

Saat 02:14'te telefon çalabilir, aynı misafir sabah WhatsApp'tan yazıp akşam girişte aldığı kişiye özel linkten teknik servis isteyebilir. Bu temaslar ayrı yerlerde tutulduğunda otel sahibi de yönetici de misafirin anlattıklarını parça parça duyar.

MisafirGo'yu bu parçaları otelin görebileceği akışta toplamak için geliştirdik, rezervasyon, mesaj, çağrı, SMS ve WhatsApp yazışmalarıyla notlar, etiketler ve hatırlatmalar misafir kartında durur, rezervasyon bilgisi ise otelin kullandığı programdan kendiliğinden gelir.

Eksik kalan konuşma otel sahibinin de ekibin de önüne çıkar, satış müdürü rezervasyon sorusuna, genel müdür çözülmemiş şikâyete, resepsiyon ise o günün oda isteklerine bakar. Bilgiler aynı misafir kartında olduğunda biri diğerinin gördüğünü yeniden aramak zorunda kalmaz.

Oda isteğinin kime gittiği görülsün

Oda 214 havlu isterken resepsiyonda başka misafirin check-in işlemi yapılıyor olabilir, istek sözle aktarılınca kimin ilgileneceği belirsiz kalır. MisafirGo'da misafirin kişiye özel linkinden temizlik, teknik servis, oda servisi, transfer, spa ve sorun bildirimi açılır, bu talepler yalnız sorumlu personele gider.

Personel kendi kullanıcı adı ve şifresiyle çalışır, telefonuna web push bildirimi gelir. Uygulama indirmeden önce "Aldım", sonra "Tamamlandı" durumunu işaretler. Misafir isteğin durumunu izler, siz de bekleyen işin kimde olduğunu görürsünüz.

Telefon akışında SantralGo var

SantralGo, MisafirGo'nun kardeş markasıdır ve bulut santral altyapısını verir. Personel telefonu açamadığında veya mesai dışında Defne çağrıyı karşılar ve misafirin diline geçer. Kaçan çağrı raporu ile tek tık geri arama, yanıt bekleyen görüşmelere dönmek için vardır.

Çağrılar boştaki temsilciye otomatik dağıtılabilir. Sesli menü, kuyruk, sesli mesaj, mesai ve tatil ayarı, kara liste ile yönlendirme de ekibin telefon işinde kullanılır. Kayıtlar yazıya dökülür ve KVKK süresi dolduğunda silinir, görüşmenin izi de misafir kartından görülebilir.

Defne ekiple çalışır

Her otel için kendine ait Defne kurulur ve otelin fiyat listesi, oda tipleri ve kurallarıyla eğitilir. Misafir Instagram ya da Facebook'tan yazdıysa aynı kanalda yanıt verir, telefon veya WhatsApp üzerinden geldiğinde de misafirin diline geçer. Müsaitliği takvim belirler ve Defne boş oda uydurmaz.

Biz Defne'yi temsilcinin yanında çalışan asistan olarak tasarladık. Şikâyetleri ayrı işaretler, spam ve hakareti temizler veya gizler. Böylece ekibin ilgilenmesi gereken görüşmeler görünür olur. Son kararı otel ekibi verir.

Otelin kullandığı program yerinde kalır

MisafirGo rezervasyon programının üzerinde çalışır ve program yerinde kalır. ElektraWeb'den rezervasyon bilgisi okunur, ödeme sonrası kesinleşen rezervasyon oraya yazılır ve ödeme bağlantısı alınabilir. Otelin kendi sanal POS bağlantısı da SMS ya da WhatsApp üzerinden misafire gönderilebilir.

Bizim için ekibin misafire verdiği sözün vardiya veya kanal değişince kaybolmaması önemli, otel sahibi, genel müdür ve satış müdürü misafir talebine, rezervasyon sonucuna ve maliyete aynı operasyonun içinde bakar. Paket seçenekleri fiyatlar sayfasında bulunur.

Bu nedenle mesaj, telefon, oda talebi ve geri bildirim misafir kartındaki akışın parçalarıdır. Giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajları SMS ya da WhatsApp ile gider. Personel bildirimi web push üzerinden ulaşır ve ekip hangi işin hangi kanalda olduğunu bilir.