Rezervasyon kaydı otel programınızda kalır

ElektraWeb'den rezervasyon bilgisi gelir

MisafirGo, ElektraWeb'deki rezervasyonları okur ve bilgileri kendiliğinden misafir kartına getirir, resepsiyon aynı kaydı yeniden yazmaz. Mesajlar, çağrılar, SMS ve WhatsApp yazışmaları da bu kartta görülür, yani rezervasyonla konuşma geçmişi yan yana durur.

Oda 214'te kalan misafir teknik servis istediğinde görevli talebi takip ederken ekip aynı misafirin önceki konuşmalarına karttan bakabilir, vardiya değişse bile rezervasyonun kimin adına olduğu ve misafirin ne istediği ayrı ekranlarda aranmaz.

Aynı kişi gün içinde birkaç kez yazabilir ya da arayabilir. Önce fiyat sorar, sonra telefon açar, sonunda rezervasyon yapar, bu temasların geçmişi kartta birikir ve yeni konuşmayı açan çalışan önceki bağlamı görür. Rezervasyon bilgisi ise ElektraWeb'deki kayda dayanır.

Ödeme bağlantısı misafire ulaşır

Defne soruları otelin fiyat listesine, oda tiplerine ve kurallarına göre yanıtlar, müsaitlik bilgisi takvimden gelir, Defne boş oda uydurmaz. Misafir rezervasyon istediğinde ElektraWeb'den alınan ödeme bağlantısı SMS ya da WhatsApp ile gönderilebilir.

Otelin kendi sanal POS'undan gelen bağlantı da SMS veya WhatsApp üzerinden iletilebilir. Misafir Instagram ya da Facebook'tan yazmışsa Defne konuşmayı orada sürdürür, otelin kendiliğinden gönderdiği ödeme bağlantısı ise misafire SMS ya da WhatsApp ile gider.

Ödemeden sonra rezervasyon yazılır

Ödeme geldiğinde rezervasyon kesinleşip ElektraWeb'e yazılır, satış konuşması MisafirGo'da izlenirken kesin rezervasyon otelin kullandığı programda yer alır. Resepsiyon programdaki kayda bakmayı sürdürür, satış ekibi de misafirin geldiği kanalı ve konuşmanın nasıl ilerlediğini görebilir.

Raporlarda temsilci ve kanal bazında talep ile rezervasyon, ciro ve maliyet görülür, yapay zekâ maliyeti de bu görünümün içindedir. Yönetici konuşmaların sonucunu mevcut rezervasyon düzeniyle birlikte değerlendirebilir.

Bütün entegrasyonlar pakete dahil

MisafirGo otelin kullandığı programlarla entegre çalışır. Otel programlarında ElektraWeb, Opera, Protel, Hotech, Sedna ve HMS, kanal yöneticilerinde SiteMinder, Reseliva ve HotelRunner bunlar arasındadır.

Entegrasyonların hepsi pakete dahildir, ek ücret yoktur. Otelinizin programı kurulumda MisafirGo'ya bağlanır. Kullandığınız program bu listede yoksa demoda söyleyin, kurulumda onu da bağlarız.

Rezervasyon programı, kanal yöneticisi ve misafirle konuşulan kanallar otelde ayrı işler görür. Kurulumda hangi verinin hangi yönde aktarılacağı otelinizin düzenine göre ayarlanır, rezervasyon kaydı her zaman otel programınızda kalır.

Misafirle konuşma aynı kartta izlenir

Entegrasyon kapsamında rezervasyon kaydı kadar konuşma geçmişi de görülür. Misafir Instagram, Facebook veya WhatsApp'tan yazabilir ve Defne misafirin dilinde, yazdığı kanalda cevap verir. Giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajları ise otelden SMS ya da WhatsApp ile kendiliğinden gider.

Check-in mesajında günlük program bağlantısı bulunur, girişte gelen kişiye özel linkten açılan talep web push bildirimiyle sorumlu personele ulaşır ve ekip farklı yerlerde başlayan rezervasyon, konuşma ve oda talebine aynı karttan bakabilir.