WhatsApp konuşması konaklama boyunca sürsün

Sorunun yanıtı misafirin dilinde gelir

WhatsApp mesajı rezervasyon öncesiyle sınırlı kalmaz, misafir seyahat sırasında giriş saatini, oda tipini veya otelin kuralını sorabilir. Defne soruları 7/24 karşılar ve misafirin dilinde yanıtlar. Almanca yazan misafire Almanca döner. Temsilciniz konuşmayı tek mesaj listesinden görür, gerektiğinde devralır. Ekip başka bir misafirle ilgilenirken yazışma da ilerler.

Yoldan gelen kısa bir soru otelin kuralıyla ilgiliyse misafir, vardiyadaki personelin müsait olmasını beklemeden aynı konuşmada otelin verdiği bilgiye dayanan yanıtı alabilir.

Otel WhatsApp otomatik cevap arayanların ihtiyacı hazır metnin ötesine geçer. Her otele kendine ait Defne kurulur ve yanıtların temelinde fiyat listesi, oda tipleri ile otel kuralları vardır. Belirli bir oda için müsaitlik sorulduğunda takvim kullanılır, Defne boş oda uydurmaz. Otelin bilgisi değişirse ekibiniz bu bilgiyi güncel tutar. Bunun için WhatsApp yanıtları da otelin o sırada verdiği koşullara dayanır.

• Otelinize özel fiyat, oda ve kural bilgisi
• Misafirin dilinde yanıt, Almanca dahil
• Müsaitlik için takvim verisi

Rezervasyon ödemesi konuşmadan ilerler

Misafir WhatsApp'ta fiyat sorup karar verdiğinde Defne müsaitliği iletir ve ödeme linki WhatsApp'tan gönderilebilir, otel isterse SMS kullanır. Link ElektraWeb'den alınabilir veya otelin sanal POS'una dayanabilir. Ödeme geldiğinde rezervasyon kesinleşir ve otel programına yazılır, MisafirGo da mevcut rezervasyon programının üzerine kurulur. Yazışmada konuşulan koşullar ve programdaki rezervasyon aynı süreçte yer alır, satış müdürü görüşmeyi devralırsa ödeme linkinin hangi kanaldan gittiğine ve rezervasyonun kesinleşip kesinleşmediğine, ilgili misafir kartındaki yazışma ve rezervasyon bilgileriyle bakabilir.

Ödeme bekleyen konuşmayı satış ekibi devraldığında misafir kartı açıktır. Kartta rezervasyon, mesaj, çağrı, SMS ve WhatsApp yazışmaları bir aradadır, notlar, etiketler ve hatırlatmalar da orada durur. Otel programındaki rezervasyonlar karta kendiliğinden gelir. Temsilci hangi oda ve koşulun konuşulduğunu misafire tekrar sormadan devam edebilir. Farklı vardiyalarda çalışanlar da konuşmanın nerede kaldığını aynı geçmişten görür.

Konaklama mesajları zamanında ulaşır

MisafirGo giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajlarını kendiliğinden gönderir, bunlar SMS ya da WhatsApp ile gider. Check-in mesajında misafire özel günlük program linki vardır. Misafir etkinlik ve animasyon programını kendi sayfasında fotoğraf ve albümlerle görür. Gün içinde programı yeniden sormak için resepsiyonu araması gerekmez. Otel de konaklama mesajlarında SMS veya WhatsApp kullanır ve program bilgisinin check-in sırasında gönderilen bağlantıda bulunması, misafirin konaklama gününe dair sorularını mevcut WhatsApp konuşmasında sürdürmesine imkân verir.

Mesela misafir odaya yerleştikten sonra program linkini WhatsApp'tan açar. Etkinlikle ilgili soru yazarsa Defne otelin verdiği bilgiyle yanıtlar. Ekip önceki mesajları aynı kartta görür. Kampanya duyuruları için toplu SMS de kullanılabilir. Otelin kendiliğinden gönderdiği iletişim SMS ve WhatsApp üzerinden yürür.

• Giriş öncesi, check-in ve çıkış mesajları
• Günlük program linki ve yorum isteği
• Kampanyalar için toplu SMS

İstek ve şikâyet takipten çıkmasın

WhatsApp konuşmasında istek veya şikâyet çıktığında temsilci misafir kartındaki geçmişe bakar, not ve hatırlatma ekler. Misafirin daha önce telefonla mı, sosyal medyadan mı ulaştığını ayrı ayrı araştırması gerekmez. Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajlarıyla yorumlar tek listede durur. Defne şikâyetleri ayrıca işaretler. Bu durumda konaklama sırasında yazan misafirin konusu ekip için görünür olur ve önceki WhatsApp konuşması, rezervasyon ve notlar aynı karttaysa temsilci yeni şikâyetin bağlamını, daha önce ne konuşulduğunu da okuyarak değerlendirebilir.

Çıkışta kişiye özel yorum linki SMS ya da WhatsApp ile gönderilir. Her misafir aynı bağlantıyı alır, isterse Google'a yorum yazar. Düşük puan veren misafirin şikâyet formu ayrıca otel paneline düşer. Şikâyetin takibi otelde kalır. Yorum isteğiyle önceki WhatsApp konuşması birlikte görüldüğünde ekip, memnuniyetsizliğin hangi konuyla ilgili olduğunu geçmiş mesajlardan anlayabilir.

Mesajın iş sonucunu ölçün

WhatsApp konuşmalarının sonucu yanıt hızından ibaret değildir. MisafirGo raporlarında hangi temsilcinin ve kanalın kaç talep, kaç rezervasyon ve ne kadar ciro getirdiği, yapay zekâ maliyeti dahil maliyetle birlikte görünür. WhatsApp'ta başlayan satışın sonucunu diğer kanallarla aynı raporda değerlendirebilirsiniz. Otel sahibi mesaj trafiğinin hangi bölümünün talebe ve rezervasyona döndüğüne bakarken temsilci, kanal, ciro ve maliyet verilerini yan yana inceleyebilir, yapay zekâ harcaması da bu değerlendirmededir.

Asistan otelinizin kendi yapay zekâ API hesabını kullanır, sistemin ve asistanın paket bilgileri ise fiyatlar sayfasındadır. Ekip gerektiğinde konuşmaya katılır. Defne, otelin belirlediği bilgilerle gelen WhatsApp sorularını yanıtlar. Hangi konuşmanın rezervasyona döndüğünü rapordan, insan takibi isteyen konuları da misafir kartından izlersiniz. Ekip için konuşmanın geçmişi ve satış sonucu aynı akışın parçalarıdır.