Instagram ve Facebook mesajlarında Defne yanınızda

Mesaj geldiği yerde karşılık bulur

Misafir Instagram'dan oda sorarken başka biri Facebook'a yorum yazar, resepsiyon da o sırada giriş işlemleriyle uğraşıyor olabilir. Defne mesajı geldiği kanalda 7/24 ve misafirin dilinde karşılar. Almanca yazana Almanca yanıt verir. Ekip Instagram, Facebook ve WhatsApp konuşmalarıyla yorumları tek listede izler. Hangi konuşmanın yanıtlandığını görmek için ayrı ekranları açmak gerekmez, vardiya biterken yeni mesaj gelirse sonraki temsilci, misafirin sorusunu ve aldığı yanıtı aynı listeden okuyup gerektiğinde konuşmaya oradan devam edebilir.

Otel Instagram otomatik cevap arayan işletmede konuşma, hazır selamlamadan sonra da sürer. Misafir oda tipini, kuralı veya fiyatı sorabilir. Defne her otel için kurulan yapay zekâ olarak otelin verdiği bilgileri kullanır, temsilci de tek listeden konuşmaya katılabilir. Yoğun saatlerde yanıt bekleyen misafirler ve ekibin ilgilenmesi gereken konular aynı akışta görünür. Defne bilgi sorularını karşılarken temsilci takibi gereken konuşmaya dönebilir.

• Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajları tek listede
• Misafirin dilinde yanıt, Almanca dahil
• Gerektiğinde temsilcinin konuşmaya devam etmesi

Otelinizin bilgisi konuşmanın içinde kalır

Defne için her otele ayrı bilgi alanı hazırlanır ve fiyat listesi, oda tipleri ile otel kuralları burada durur. Misafir aile odasını sorduğunda yanıt, otelin sunduğu oda tipine dayanır. Müsaitlik sorusunu takvim belirler. Defne boş oda uydurmaz. Fiyat ve müsaitlik konuşması bu verilere bağlı yürüdüğü için ekibin daha sonra yanlış bir vaadi açıklaması gerekmez, aynı oda tipini farklı tarihlerde soran misafire verilen yanıtın takvime dayanması da satış ekibinin sonradan düzeltme yapma ihtiyacını azaltır.

Konuşma rezervasyona dönerse Defne fiyatı ve müsaitliği iletir, ödeme linki de SMS ya da WhatsApp üzerinden gider. Link ElektraWeb'den veya otelin sanal POS'undan gelebilir. Ödeme alınınca rezervasyon kesinleşir ve otel programına yazılır, MisafirGo mevcut rezervasyon programının üzerine kurulur. Bu durumda satış konuşmasıyla otelin kullandığı program arasında ayrı bir rezervasyon kaydı tutmak gerekmez.

Yorum kalabalığından şikâyeti ayırın

Yorum alanındaki her bildirim aynı işi gerektirmez. Defne spam ve hakaret içeren yorumları temizler ya da gizler, şikâyetleri ayrıca işaretler. Ekip böylece gereksiz yorumlar arasında misafirin sorununu aramak zorunda kalmaz. Şikâyet işaretini görünce konuşmanın bağlamına bakabilir, kimin ilgileneceğine karar verebilirsiniz. Misafirin hangi kanaldan yazdığı fark etmez. Yanıt bekleyen konu, yorumlarla mesajların bulunduğu aynı listede görünür.

Mesela misafir konaklama sırasında sorununu Facebook yorumuna yazdığında Defne yorumu genel mesaj akışında görünür kılıp şikâyet olarak ayırır, ekip de konuyu izlerken misafir kartındaki önceki temaslara bakar. Rezervasyon geçmişi, mesajlar, çağrılar, SMS ve WhatsApp yazışmaları aynı karttadır, not, etiket ve hatırlatmalar da orada durur. Bu geçmişi okuyan temsilci, misafire aynı açıklamayı yeniden sordurmadan yanıt hazırlayabilir.

• Spam ve hakaret yorumlarının temizlenmesi veya gizlenmesi
• Şikâyetlerin ayrı işaretlenmesi
• Konuşma geçmişinin misafir kartında toplanması

Temsilciniz konuşmanın geçmişini görür

Misafir bugün Instagram'dan yazıp daha önce telefonla görüşmüş olabilir. Temsilci tek kartta rezervasyonu, mesajları, çağrıları, SMS ve WhatsApp yazışmalarını görür. Not, etiket ve hatırlatma da aynı kartta kalır, rezervasyon bilgisi ise otel programından kendiliğinden gelir. Konuşmayı devralan kişinin başka birinden özet beklemesi gerekmez.

Misafirin kim olduğunu ve daha önce hangi konuda yazdığını ya da aradığını geçmişten okuyabilir.

Otel sosyal medya DM otomasyonu sırasında ekip konuşmadan çıkmaz. Defne tekrar eden bilgi sorularına yanıt verirken temsilci karar ve takip isteyen konulara bakar, özel talep yazan misafirin geçmişini okuyup kendisi yanıtlayabilir. Farklı vardiyalardaki çalışanlar aynı misafire ne söylendiğini görür. Konuşma ve notlar tek yerde olduğu için sonraki yanıtın dayanağı da bellidir.

Hangi konuşma rezervasyona döndü görün

Mesaj sayısı tek başına satışın nereden geldiğini anlatmaz. MisafirGo raporlarında temsilci ve kanal bazında talep, rezervasyon ve ciro görünür, yapay zekâ maliyeti dahil maliyet de aynı değerlendirmededir. Instagram ve Facebook için harcanan emeği gelen kutusunun doluluğuna bakarak ölçmek gerekmez. Genel müdür raporu açtığında hangi kanaldaki talebin rezervasyona döndüğünü, işi hangi temsilcinin yürüttüğünü ve karşılığındaki maliyeti aynı dönem için yan yana inceleyebilir.

Defne otelinizin kendi yapay zekâ API hesabıyla çalışır. Hizmet paketleri ve kullanım koşulları fiyatlar sayfasındadır. Kurulumda otelin fiyat listesi, oda tipleri ve kuralları esas alınır, fiyat ya da kural değişince ekip kaynak bilgiyi günceller. Sonraki konuşmalarda Defne otelin güncel uygulamasına dayanır. Böylece hangi bilginin değiştiği ve yanıtın hangi bilgiye göre verildiği ekip için açık kalır.