Misafir ayrılmadan görüşünü öğrenin

Çıkış anında görüş isteyin

Misafir otelden ayrılırken konaklaması hâlâ aklındadır. MisafirGo çıkışta kişiye özel yorum bağlantısını SMS ya da WhatsApp ile gönderir, misafir de bağlantıyı açıp puan verebilir. Ekip genel bir yorum çağrısının yanıtını beklemez, istek ilgili misafire gider. Hangi kanalın kullanılacağı da bellidir, misafir memnuniyeti yazılımını değerlendirirken bu temasın günlük çıkış işlerine nasıl yerleştiğine bakabilirsiniz.

Mesela oda servisiyle ilgili bir aksaklık, çıkış günü misafirin aklına gelebilir. Bağlantıdan verdiği puan sonraki yolu açar, böylece otel hem yorum isteyebilir hem de misafir ayrılmadan ele alınabilecek şikâyeti görebilir. Olumlu görüşünü paylaşacak misafir ile çözüm bekleyen misafir aynı forma gitmez. Bu durumda ön büro ve yönetim, hangi konuşmaya önce döneceğini daha açık görür.

Kişisel bağlantıyla değerlendirme isteğinin kime gittiği bellidir. Misafir telefonundan ilerlerken ekip çıkıştan sonra isteğin hangi yöne gittiğini bilir ve isteğin zamanında, anlaşılır biçimde ulaşması gerekir. Çıkış sırasında gönderilen bağlantı sayesinde görüş istemek personelin sözlü hatırlatmasına kalmaz ve her misafir kendi konaklaması hakkında aynı iletişim akışı içinde yanıt verebilir.

Düşük puan otel paneline gelir

Misafir bir, iki veya üç yıldız verirse şikâyet formu otel paneline düşer. Şikâyet takibi bu akışın içindedir ve ekip misafir ayrılmadan konuya bakabilir. Formda misafirin anlattığı konu vardır. Genel müdür hangi geri bildirimin geldiğini panelden görür, ilgili ekip misafirin anlattığı soruna dönebilir ve görüş otelin kendi çalışma alanında kayıtlı kalır.

Bir oda talebi beklenenden farklı ilerlediyse misafir bunu değerlendirmesinde yazabilir. Ekip paneldeki şikâyeti okuyup konuya dönebilir. Sorunun hemen çözüleceği kesin değildir, ama misafir çıkmadan konuşmaya başlamak için kayıt vardır. Otelde şikâyetlere kimin bakacağını belirlediğinizde bu kayıtları düzenli izleyebilirsiniz. Tekrarlayan hizmet sorunlarını anlamak için dağınık sözlü aktarımlara bağlı kalmazsınız.

Yönetici, paneldeki düşük puana daha erken bakabilir ve misafirin yazdıklarının oda sorunu, hizmet beklentisi veya konaklamasıyla ilgili başka bir durum olup olmadığını görebilir. Ekip önce formu okuyup misafirin anlatımından ilerlediğinde, puanın hangi deneyime bağlı olduğunu görür ve misafir henüz oteldeyken ilgili konuda görüşme başlatabilir.

Her misafir Google'a yorum yazabilir

Yorum bağlantısındaki Google yorum sayfası her misafire açıktır, verdiği puan ne olursa olsun. Görüşünü paylaşmak isteyen kişi sayfayı kolayca bulur. Google yorum sayısını artırmak isteyen otel yöneticileri için bu akış, yorum istemeyi çıkış sürecine bağlar. Misafirin mutlaka yorum yazacağı söylenemez, bu karar kendisine aittir.

Yorum isteği, otelin gönderdiği diğer mesajlar gibi SMS ya da WhatsApp üzerinden gider. Çıkış sonrası hatırlatma ve yorum talebini bu yolla düzenli iletebilirsiniz. Konaklamasından memnun kalan misafir değerlendirme sayfasını aramakla uğraşmaz. Bağlantı misafire verilir ve yorumu kendisi yazar. Google sayfasına ulaşan misafir görüş paylaşıp paylaşmayacağına kendisi karar verir.

Şikâyeti takip edilecek işe çevirin

Düşük puanın otele gelmesi ilk adımdır ve ekip şikâyet takibinde geri bildirime yeniden bakabilir. Çıkış yoğunluğunda duyulan yakınma unutulabilir, paneldeki form ise okunmak üzere durur. Misafirin anlattığını inceleyip ilgili ekiple konuşabilir, yapılabilecek dönüşü planlayabilirsiniz. Böylece yorum talebi ile hizmetteki sorunu ele alma işi aynı akışta yer alır. Genel müdür de otele ulaşan konuları görür.

MisafirGo oda taleplerinde misafir isteğini gönderir, sorumlu personel “Aldım” ve “Tamamlandı” diyerek durumu günceller. Memnuniyet akışında ise çıkışta konaklamanın geneli sorulur. İki kayda birlikte bakınca günlük iş ile çıkıştaki görüş arasında bağ kurabilirsiniz. Ama her düşük puan oda talebinden kaynaklanmadığı için misafirin kendi anlatımı belirleyicidir ve şikâyet formu konuşmanın başlangıcıdır.

Takip edilen şikâyet, misafirle yapılacak görüşmenin başlangıç noktasıdır. Çalışan formu okur ve ilgili departmandan bilgi alabilir. Konuşma yıldız sayısının yanında misafirin anlattığı duruma da dayanır. Çalışan kayda yeniden dönüp yazılanları ilgili ekiple konuştuğunda sonraki adımı belirleyebilir, böylece geri bildirim çıkışta duyulup ardından unutulan bir söz olarak kalmaz.

Çıkış iletişimi anlaşılır olsun

MisafirGo giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajlarını SMS ya da WhatsApp üzerinden kendiliğinden gönderir. Günlük program bağlantısı check-in mesajında vardır, çıkışta giden kişisel yorum bağlantısı da bu iletişime dahildir. Ekip misafire hangi kanaldan ulaşıldığını bilir, misafir değerlendirmeyi telefonunda açar. Personelin ayrıca sözlü hatırlatma yapmasına gerek kalmadan düzenli bir temas noktası vardır.

Otelin itibarına bakarken Google sayfasına giden yönlendirmeyi ve panelde kalan şikâyetleri birlikte görebilirsiniz. Düşük puanlı geri bildirim, misafir henüz oteldeyken çözüm beklediği konuları gösterir. Bu iki yolda misafirin görüşü ilgili yerde görülür. MisafirGo mevcut rezervasyon programınızın üzerinde çalışır ve onun yerine geçmez. Sistem ile yapay zekâ asistanı paketlerinin bilgisi [fiyatlar](/fiyatlar/) sayfasındadır. Memnuniyet akışını otelinizin hizmet düzeni içinde değerlendirebilirsiniz.

Çıkış mesajıyla değerlendirme isteğinin yeri bellidir. Ekip yorumun hangi aşamada istendiğini bilir, misafir bağlantıyı telefonunda açar ve yönetici olarak yorum mesajına ve paneldeki şikâyetlere aynı iletişimin parçaları olarak baktığınızda ekibin hangi konuya dönmesi gerektiğini görebilirsiniz.