Misafirin geçmişi için tek karta bakın

Her temas aynı kartta

Misafir önce Instagram'dan soru sorar, sonra WhatsApp'tan yazar ve başka gün telefon açar. Her görüşme ayrı yerde kalırsa ekip önce geçmişi aramak zorunda kalır. Misafir kartında rezervasyon, mesajlar, çağrılar, SMS ve WhatsApp yazışmaları birlikte durduğu için konuşmanın nerede başladığını ve nerede kaldığını görürsünüz. Önceki yazışma için başka çalışanın hafızasına ihtiyaç duymazsınız, vardiya değiştiğinde de konuşmanın bağlamı kartta kalır. Yeni vardiyadaki çalışan, misafire daha önce hangi kanaldan yanıt verildiğini ve görüşmenin nerede durduğunu buradan okuyabilir.

Mesela misafir transfer hakkında bilgi isteyip daha sonra aynı konuyu telefonda açtığında, karttaki mesajlarla çağrı geçmişi temsilcinin soruya önceki konuşmayı bilerek yanıt vermesine yardım eder. Misafirden aynı bilgileri yeniden istemek yerine kayda bakarsınız. Otel misafir CRM arayan yönetici için ekibin ayrı ayrı tuttuğu bilgiler ortak yerde toplanır ve görüşmeyi kimin devraldığı değişse bile ekip aynı geçmişten devam eder. Transfer sorusunun ilk kez nerede sorulduğu da daha sonraki telefon görüşmesinin yanında görülebilir.

Çalışan kartı açtığında konaklama kaydının yanında eski temasları da okuyabilir ve aynı soru yeniden geldiğinde yanıtı misafirin daha önce anlattıklarına dayandırır. Misafir de konuşmasının izlendiğini görür. Satış ve ön büro farklı saatlerde aynı kişiyle görüştüğünde her iki ekip önceki soruları ve verilen yanıtları karttan okuyabilir, bu durumda bilgiyi birbirine yeniden aktarmaları gerekmez.

Rezervasyon konuşmanın yanında durur

Rezervasyon bilgisi otelin kullandığı programdan kendiliğinden gelir ve MisafirGo bu programın üzerinde çalışan misafir ve operasyon yönetim sistemidir. Rezervasyon programı yerinde kalır. Kartta rezervasyonla yazışmayı yan yana gördüğünüz için misafir konaklamayla ilgili yazdığında önce programdaki kaydı arayıp ardından mesaj ekranına dönmeniz gerekmez. Satış ile ön büronun aynı bilgiye bakması da kolaylaşır. Konuşmayı devralan kişi rezervasyon bilgisini misafirin önceki sorularıyla birlikte okur. Yanıtını aynı kayıt üzerinden verir.

ElektraWeb ile rezervasyon okuma ve yazma bağlantısı vardır, misafirGo'nun otelin kullandığı programlarla birlikte çalışması mevcut rezervasyon düzenini korur. Misafirin kaydı otel programında oluştuğunda kartına gelen rezervasyon bilgisini eski mesajları ve notlarıyla birlikte okuyabilirsiniz. Konaklamayla ilgili konuşmayı ve rezervasyonu aynı görüşmede okuyabilirsiniz, iki bilgi yan yana karşınıza çıkar. Misafirin daha önce sorduğu konuyu konaklama kaydıyla beraber değerlendirip konuşmayı o bağlamda sürdürebilirsiniz.

Notlar ve hatırlatmalar da kartta

Her temas mesajdan ibaret olmaz. Misafirin ilettiği ayrıntıyı not edebilir, kartına etiket ekleyebilir, sonraki iş için hatırlatma bırakabilirsiniz. Bunlar rezervasyonla iletişim geçmişinin yanında durduğu için misafir geri dönüş bekliyorsa durum yalnız sözlü devirle aktarılmaz. Kayda bakan kişi görüşmenin neden açık kaldığını anlayabilir. Misafirin beklediği geri dönüş ve bununla ilgili önceki mesaj, not ve hatırlatmayla beraber kartta bulunur.

Satış müdürü görüşmeyi devraldığında önce notu, sonra misafirin yazdığı kanalları okuyabilir, genel müdür de konunun geçmişine aynı karttan bakar. Etiket ve hatırlatma, ekibin işini kendi düzenine göre takip etmesi içindir, ne yazılacağına ve ne zaman dönüleceğine otel karar verir. Kartta geçmiş kadar ekibin misafire verdiği söz de durur.

Hatırlatma sonraki vardiyaya kalan işte görünür. Notta misafirin söylediği ayrıntı vardır, etiketle kayıtlar ekibin çalışma düzenine göre ayrılabilir. Kart sıradaki görüşmeye hazırlanmak için de kullanılır. Bir çalışanın bıraktığı not ile hatırlatma, vardiyayı devralan kişiye hangi konuya dönüleceğini ve misafirin neden yanıt beklediğini anlatır.

Kanal değişse de konuşma sürer

Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajlarıyla yorumlar tek mesaj listesinde toplanır. Misafir Instagram'dan yazdıysa Defne orada cevap verir. Otelin kendiliğinden gönderdiği mesajlar SMS ya da WhatsApp üzerinden gider, misafirin konuşmaya başladığı kanal da bellidir. Karttaki geçmişe bakan ekip, daha önce hangi sorunun sorulduğunu ve nasıl yanıtlandığını kontrol edebilir.

Defne otelin verdiği fiyat listesi, oda tipleri ve kurallarla eğitilen yapay zekâ asistandır, Almanca dahil misafirin dilinde yanıt verebilir. Müsaitliği takvim belirler, Defne boş oda uydurmaz. Defne ekibin yanında çalışır. Temsilci görüşmeye katıldığında geçmiş mesajları, rezervasyonu ve karttaki notları birlikte okuyabilir, otomatik yanıt da insanın sürdürdüğü görüşme de aynı misafirin geçmişinde kalır. Defne otelin bilgilerine dayanarak soruyu yanıtlar. Temsilci devralınca önceki temasları ve rezervasyonu görerek kaldığı yerden konuşur.

Geri dönülecek iş kaybolmasın

Ön büro ile satış ekibi aynı misafirin kartına bakabilir. Telefonla gelen soru, WhatsApp yazışması ve sonraki hatırlatma bir arada görünürse işin kimde kaldığı anlaşılır. Kaçan çağrı raporu ve tek tık geri arama telefon görüşmeleri için vardır. Ekip geri dönüş bekleyen konuları bu kayıtlardan izler, mesajdan telefona taşınan görüşmede eski yazışmayla kaçan çağrı kaydı aynı misafirin geçmişinde durur. Gün sonunda konuşulanlar yalnız çalışanların hafızasına kalmaz.

Yönetici temsilci ve kanal bazında talep, rezervasyon, ciro ve maliyet raporlarına da bakabilir, yapay zekâ maliyeti bu görünümün içindedir. Kart günlük görüşmenin geçmişini, raporlar ekip çalışmasının genel durumunu gösterir. Karar verirken mesaj sayısıyla birlikte görüşmelerin rezervasyona ve maliyete yansımasını görürsünüz, paketler [fiyatlar](/fiyatlar/) sayfasındadır. MisafirGo'yu mevcut rezervasyon programınızla birlikte kullanacak şekilde değerlendirebilirsiniz. Bir kanaldaki yoğunluğu incelerken oradan gelen rezervasyon ve ciroyla oluşan maliyete de bakabilirsiniz. Ekip çalışmasını bu bilgiler üzerinden konuşursunuz.