Her görüşmenin satıştaki yerini görün

Talebin geldiği kanal görünür

Bir misafir Instagram'dan oda sorar, diğeri telefonu arar. Satış müdürü gün sonunda bu temasları tek bir toplamda görmek istemez. Hangi kanalın kaç talep getirdiğini bilmek, ekibin iş yükünü anlamayı kolaylaştırır. MisafirGo raporları kanal başına talebi gösterir. Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajları ile yorumlar da tek ekranda listelenir. Böylece raporda gördüğünüz hareketin günlük iletişimde nereden doğduğunu takip edebilirsiniz.

Gece gelen bir mesajı Defne yanıtlayabilir; otelin bilgileriyle çalışır ve misafirin diline geçer. Telefonu personel açamazsa ya da mesai dışındaysa yine Defne devreye girer. Sabah ekibe düşen tabloyu değerlendirirken, kanalları birbirine karıştırmadan talebin kaynağına bakarsınız. Bir kanal çok soru getiriyor olabilir. Başka bir kanalda daha az görüşme olsa da rezervasyon oluşabilir. Rapor, bu farkı görünür kılacak veriyi önünüze koyar. Aynı gün telefondan ve WhatsApp üzerinden gelen talepleri kanal başına ayırarak okuduğunuzda, rezervasyona dönüşen görüşmelerin hangi iletişim yolundan başladığını daha açık görebilirsiniz; aynı kanalda oluşan rezervasyonları ve ciroyu da raporda okuyabilirsiniz.

Temsilcinin emeği sayılardan kaybolmasın

Otel satış raporu yalnızca kanal toplamı değildir. MisafirGo, hangi temsilcinin kaç talep ve rezervasyon getirdiğini de gösterir. Bu görünüm, vardiyalar arasında dağılan görüşmeleri değerlendirmek için somut bir başlangıç sağlar. Bir temsilci uzun bir WhatsApp yazışmasını rezervasyona taşımış olabilir. Bir başkası telefonda soruları yanıtlayıp daha sonra geri arama yapmıştır. Sonuca bakarken görüşmenin kimin üzerinden ilerlediğini de görürsünüz.

Misafir kartında rezervasyonlar, mesajlar, çağrılar, notlar, etiketler ve hatırlatmalar bir aradadır. Rezervasyonlar otel programından kendiliğinden gelir. Yönetici rapordaki sonucu okurken ekip de ilgili misafirin geçmişine karttan bakabilir. Temsilciye yalnızca görüşme adediyle yaklaşmak yerine, talebin rezervasyona dönüşüp dönüşmediğini ve getirdiği ciroyu aynı çerçevede değerlendirirsiniz. Bu, günlük çalışma hakkında daha net sorular sormanıza yardımcı olur. Temsilci başına talep, rezervasyon, ciro ve maliyeti birlikte gördüğünüzde, ekipteki farklı görüşmelerin satış sonucunu yalnızca konuşma sayısına bakmadan değerlendirebilirsiniz; maliyet de aynı karşılaştırmada yer alır.

• Temsilci başına talep ve rezervasyon görülebilir.
• Kanal başına ciro ve maliyet karşılaştırılabilir.

Ciroyu maliyetle birlikte okuyun

Rezervasyon sayısı tek başına tabloyu tamamlamaz. MisafirGo raporları, temsilci ve kanal başına getirilen ciroyu ve karşılığındaki maliyeti gösterir. Yapay zekâ maliyeti de bu görünümün içindedir. Böylece bir satış kaynağını değerlendirirken sadece kaç rezervasyon oluştuğunu değil, o sonucun yanında hangi maliyetin yer aldığını da görürsünüz. Kararı yine siz verirsiniz; rapor, karşılaştırma için aynı ölçüleri bir araya getirir.

Örneğin sabah toplantısında telefon kanalını konuşuyorsunuz. Kaç talep geldiği, kaç rezervasyona dönüştüğü, ne kadar ciro getirdiği ve maliyeti aynı başlık altında okunabilir. Ardından WhatsApp kanalına geçebilirsiniz. Aynı soruları her kanal için sormak, varsayımları azaltır. Otel sahibi ve satış müdürü farklı ekranlardan sayı toplamakla vakit geçirmek yerine, görüşmelerin ekonomik karşılığını aynı rapor düzeninde tartışır. Bir kanalın getirdiği rezervasyonları ciro ve maliyetle birlikte okuduğunuzda, yapay zekâ giderinin de bu hesapta nerede durduğunu aynı rapor üzerinden görürsünüz; sonuçları yalnızca rezervasyon adedine göre yorumlamak zorunda kalmazsınız.

Çağrı ve mesaj geçmişi bağlam sağlar

Rapor bir görüşmenin neden uzadığını tek başına anlatmaz. Bunun için misafir kartındaki iletişim geçmişi önemlidir. SMS ve WhatsApp yazışmaları, çağrılar, notlar ve hatırlatmalar rezervasyonun yanında durur. Telefon tarafında kaçan çağrı raporu da bulunur. Personel uygun olduğunda tek tıkla geri arayabilir. Kayıt ve yazıya dökme özelliği görüşmenin içeriğine bakmayı sağlar; kayıtlar KVKK süresi dolunca silinir.

Bir misafir önce fiyat sorup sonra tekrar aramış olabilir. Kanal raporunda sonucu görür, misafir kartında bu yolculuğun izini bulursunuz. Bu sayede ekip toplantısında yalnızca sayı konuşmazsınız. Sorunun oda tipi, müsaitlik ya da ödeme aşamasıyla ilgili olup olmadığını mevcut kayıtlardan inceleyebilirsiniz. Defne fiyat ve müsaitlik sorularında otelin bilgilerine dayanır; müsaitliği takvim belirler. Raporun arkasındaki görüşme böylece daha anlaşılır olur. Kaçan çağrı raporundan geri aranan bir misafirin daha önceki mesajlarını kartında gördüğünüzde, satış sonucunun arkasındaki temasları ekipçe daha somut konuşabilirsiniz; görüşmenin hangi aşamada ilerlediğini de kayıtlar üzerinden inceleyebilirsiniz.

Mevcut otel programınızla aynı akışta

MisafirGo, otelinizin rezervasyon programının üzerine oturur. Programın yerine geçmez. ElektraWeb ile rezervasyon okuma ve yazma, ödeme linki alma akışı bulunur. Rezervasyonun otel programına yazılması, görüşmeden satışa giden sürecin işletme kayıtlarıyla birlikte ilerlemesini sağlar. Raporlarda gördüğünüz rezervasyon ve ciroyu değerlendirirken, misafir kartındaki konaklama bilgisine de ulaşabilirsiniz. Bu ilişki, satış görüşmesini operasyonun dışına çıkarmaz.

Antalya'daki yoğun bir çıkış gününü düşünün. Resepsiyon başka işlere bakarken sosyal medya ve telefon talepleri akmaya devam eder. Defne temsilcinin yerine değil, yanına gelir; uygun yerde yanıt verir ve ekip kendi görüşmelerini yürütür. Gün sonunda hangi temsilci ile kanalın ne getirdiğini rapordan açarsınız. Paketlerin kapsamı ve ücretleri için [fiyatlar sayfası](/fiyatlar/) bulunur. ElektraWeb ile rezervasyon okuma ve yazma akışı, otel programındaki konaklama kaydıyla MisafirGo üzerinde izlenen misafir görüşmelerinin aynı süreçte ele alınmasını sağlar; otel programı operasyon kaydı olarak kullanılmaya devam eder.