Fiyat sorusundan kesin rezervasyona

Misafirin sorusu hangi kanaldaysa orada başlar

Bir misafir gece 02:14'te Instagram'dan oda soruyor. Defne, otelin bilgileriyle çalıştığı için fiyat listesi, oda tipleri ve kurallar üzerinden yanıt verir. Misafir Almanca yazdıysa konuşmayı onun dilinde sürdürür. WhatsApp ya da Facebook mesajında da görüşme başladığı kanalda ilerler. Temsilciniz geldiğinde aynı misafirin iletişim geçmişine kartından bakabilir. Defne temsilcinin yerine değil, yanına gelir.

Otel online rezervasyon sistemi arayan bir yönetici için ilk temas kadar sonraki adım da önemlidir. Misafir yalnızca fiyatı öğrenmek istemeyebilir; uygun oda bulup konaklamayı kesinleştirmek isteyebilir. Defne fiyat ve müsaitlik bilgisini verir. Müsaitliği takvim belirler, asistan kendi başına boş oda uydurmaz. Böylece konuşma, otelin bildiği bilgilerle ve mevcut rezervasyon düzeniyle bağlantılı kalır. Siz de görüşmenin hangi aşamada olduğunu misafir kartındaki yazışmalardan izlersiniz. Misafir Almanca sorup konuşmayı Instagram üzerinden sürdürdüğünde, Defne otelin fiyat listesi ve kurallarıyla yanıt verirken müsait oda bilgisini yine takvimden alır; fiyat ve oda tipi bilgisi de otelin tanımladığı içerikten gelir.

Ödeme linki misafirin telefonuna gider

Fiyat ve müsaitlik netleştiğinde ödeme linki SMS ya da WhatsApp ile gönderilir. Link, ElektraWeb'den alınan ödeme linki veya otelinizin sanal POS'u üzerinden olabilir. Misafir ilk sorusunu Instagram'dan yazmış olsa bile otelin kendiliğinden gönderdiği ödeme bağlantısı SMS ya da WhatsApp kanalını kullanır. Böylece ödeme adımı, misafirin telefonunda açabileceği açık bir bağlantıya dönüşür. Görüşmeyi yürüten ekip de hangi adımın beklendiğini bilir.

Otel ödeme linki, rezervasyonu kesinleştiren adımın parçasıdır. Linkin gönderilmiş olması, ödemenin geldiği anlamına gelmez. MisafirGo akışında rezervasyon ödeme gelince kesinleşir. Bu ayrım özellikle yoğun günlerde önemlidir; bir fiyat konuşması, bir bağlantı gönderimi ve kesin rezervasyon aynı şey değildir. Satış müdürü her aşamayı doğru adlandırdığında, misafire verilen bilgi ile otel programındaki kayıt arasında tutarlı bir süreç yürür. Ödeme bağlantısının SMS ya da WhatsApp üzerinden gönderilmesiyle rezervasyonun kesinleşmesi farklı aşamalardır; misafir ödeme yapana kadar bağlantı gönderimini tamamlanmış rezervasyon gibi saymazsınız; kesin sonuç için ödemenin gelmesini beklersiniz.

• Fiyat ve müsaitlik konuşmada paylaşılır.
• Ödeme linki SMS ya da WhatsApp ile gönderilir.
• Ödeme gelince rezervasyon kesinleşir.

Rezervasyon otel programına yazılır

Kesinleşen rezervasyon otel programına yazılır. MisafirGo mevcut rezervasyon programınızın üzerine oturur; onun yerine geçmez. ElektraWeb ile rezervasyon okuma ve yazma, ayrıca ödeme linki alma bağlantısı bulunur. Otelin kullandığı programlarla birlikte çalışma yaklaşımı, ekibin rezervasyonu ayrı bir yerde yeniden kurması ihtiyacını azaltır. Misafir kartına gelen rezervasyonlar da otel programından kendiliğinden alınır.

Oda 214 için yeni konaklama kaydı açıldığında ön büro, rezervasyonu çalıştığı otel programında görür. Satış ekibi ise misafirin mesajlarını, çağrılarını, SMS ve WhatsApp yazışmalarını aynı kartta takip eder. Bu iki görünüm birbirini tamamlar. Rezervasyon programı konaklama kaydının yeridir; MisafirGo görüşme, talep ve satış iletişimini bu kayda bağlar. Böylece ödeme sonrası oluşan rezervasyon günlük operasyondan kopuk kalmaz. Rezervasyon ödeme sonrasında otel programına yazıldığında, ön büronun kullandığı konaklama kaydı ile satış ekibinin misafir kartında izlediği görüşme aynı yolculuğun parçaları olur; ekip her iki görünümden kendi işine uygun bilgiyi bulabilir.

Temsilci gerektiğinde görüşmeye katılır

Defne otelin fiyat listesi, oda tipleri ve kurallarıyla eğitilir. Her otelin kendine ait yapay zekâsı kurulur. Buna rağmen bazı konuşmalar ekibin dikkatini isteyebilir. Misafir özel bir talep ile yazarsa temsilci, misafir kartındaki mesajlara, notlara ve hatırlatmalara bakarak görüşmeyi sürdürebilir. Otel sahibi için amaç, ekibi kenara çekmek değil, soruların karşılanmasını ve satış fırsatının izlenmesini sağlamaktır.

Telefonla arayan misafirde de görüşme yarıda kalmak zorunda değildir. Personel açamazsa veya mesai dışındaysa Defne telefonu karşılar, misafirin diline geçer. Kaçan çağrı raporu ve tek tık geri arama, ekibin daha sonra temas kurmasına yardım eder. Arama listesi ve boştaki temsilciye otomatik dağıtım da telefon akışında bulunur. Misafir daha sonra yazışmaya geçtiğinde iletişim geçmişi kartta bir araya gelir. Personel telefonu açamadığında Defne misafirin dilinde görüşmeyi karşılayabilir; ekip daha sonra kaçan çağrı raporu ve misafir kartındaki geçmiş üzerinden konuşmayı sürdürebilir; böylece ilk görüşmenin bağlamı sonraki temasta korunur.

Satışın karşılığını raporda izleyin

Rezervasyon kesinleşince soru yalnızca kaç oda satıldığı değildir. MisafirGo raporlarında hangi temsilcinin ve hangi kanalın kaç talep, kaç rezervasyon ve ne kadar ciro getirdiği görünür. Karşılığındaki maliyet, yapay zekâ maliyeti dahil, aynı değerlendirmeye girer. Bu sayede Instagram'da başlayan bir görüşmeyi, telefondan gelen bir taleple aynı başlıklar üzerinden karşılaştırabilirsiniz. Rapor karar vermez; yöneticinin kararına dayanak olacak sayıları gösterir.

Bir resort otelin satış müdürü için bu görünüm, yoğun mesaj trafiğinin sonucunu okumayı kolaylaştırır. Önce talebi, sonra kesinleşen rezervasyonu ve ciroyu inceler. Hangi kanalda temsilcinin devreye girdiğini de misafir kartındaki görüşmelerden takip edebilir. Defne'nin katkısı da maliyetiyle birlikte raporda yer alır. Paket kapsamı ve ücretler için [fiyatlar sayfasına](/fiyatlar/) bakabilirsiniz. Temsilci ve kanal başına talep, rezervasyon, ciro ve maliyeti birlikte gördüğünüzde, Defne üzerinden gelen satışların ekonomik karşılığını diğer görüşmelerle aynı raporda değerlendirebilirsiniz; yapay zekâ maliyeti de bu görünümde yer alır.