Resort otelde her talebin bir sahibi olsun

Vardiya değişse de konuşma sürer

Misafir kartında rezervasyon, mesajlar, çağrılar, SMS ve WhatsApp yazışmaları bir arada durur. Not, etiket ve hatırlatma da aynı karttadır; rezervasyon otel programından kendiliğinden geldiği için sabah vardiyasındaki çalışan, gece konuşulan misafirin oda bilgisini ve önceki isteğini konuşmanın yanında görür. Böylece vardiya değiştiğinde geçmişi yeniden toplamak gerekmez.

Mesela Oda 214, transfer saatini değiştirmek için tekrar arayabilir. Yeni temsilci önceki yazışmayı açar ve soruya kaldığı yerden yanıt verir. Bilginin vardiyalar arasında yalnız sözlü aktarılmasına bağlı kalmazsınız.

Kalabalık kanallarda tek liste

Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajlarıyla yorumlar tek listede durur, Defne de otelin fiyat listesi, oda tipleri ve kurallarıyla eğitilir. Misafire yazdığı kanalda ve dilde yanıt verir, Almanca da buna dahildir. Şikâyetleri ayrı işaretler. Spam ve hakaret içeren yorumları temizler ya da gizler. Ekip, ilgilenmesi gereken konuşmaları aynı listede görür.

Yoğun saatte Almanca oda sorusu gelebilir. Aynı anda Türkçe bir şikâyet de görünür. İki konuşmanın ihtiyacı farklıdır. Defne otelin bilgisine göre oda sorusunu yanıtlarken şikâyeti işaretler, sorumlu temsilci de geçmişi okuyup misafire döner ve ekipteki herkesin aynı mesaja ayrı ayrı bakması gerekmez.

Defne temsilcinin yanında çalışır.

Telefon yoğunluğu yönetilebilir olur

SantralGo altyapılı bulut santralde çağrılar boştaki temsilciye kendiliğinden dağıtılırken arama listesi, kuyruk, sesli menü ve sesli mesaj da çağrı akışında yer alır. Personel telefonu açamadığında veya mesai dışında Defne karşılar, misafirin diline geçer. Kaçan çağrı raporundan geri aramayı tek tıkla başlatabilirsiniz. Çağrı kayıtları yazıya dökülür ve KVKK süresi dolunca silinir. Bu bilgiler, yoğun saatlerde hangi çağrının geri dönüş beklediğini de gösterir.

Talep doğru ekibe ulaşır

Misafir girişte gelen kişiye özel linkten temizlik, teknik servis, oda servisi, transfer, spa veya sorun bildirimi için talep açabilir. Link konaklama boyunca açıktır. Talep web push bildirimiyle yalnız sorumlu personele gider. Her çalışan kendi hesabından önce ‘Aldım’, sonra ‘Tamamlandı’ durumunu seçer. Misafir ilerlemeyi görür. Siz de hangi işin beklediğini izlersiniz. Böylece talebin kime ulaştığı ve ne durumda olduğu aynı akışta bulunur.

Animasyon programı misafire gider

Resortta havuz etkinliği, çocuk programı ve akşam animasyonu hakkında gün boyunca soru gelir, misafire özel günlük program sayfasında ise etkinlikler fotoğraf ve albümlerle birlikte görünür. Sayfanın bağlantısı check-in mesajıyla SMS ya da WhatsApp üzerinden gönderilir. Misafir programı telefonundan açıp günün akışına bakabilir.

Program telefonda durunca resepsiyon aynı soruya her defasında baştan yanıt vermez, farklı dillerde konuşan ekip de misafiri aynı bilgiye yönlendirir. Bunun için yeni bir program anlatımı hazırlamak gerekmez. Misafirin baktığı günlük sayfa, etkinlik bilgisi ile fotoğraf ve albümleri birlikte gösterir.

Çıkış anı geri bildirim için değerlidir

Çıkışta kişiye özel yorum bağlantısı SMS ya da WhatsApp ile gönderilir ve düşük puan veren misafirin şikâyeti otele düşer. Ekip, misafir ayrılmadan çözüm arayabilir. Her misafir isterse Google'a yorum yazar. Şikâyet takibiyle düşük puanın ardındaki konu yalnız yorum olarak kalmaz.

Hacmi ve sonucu birlikte okuyun

Raporlarda temsilci ve kanal bazında talep, rezervasyon, ciro ve maliyet görünür, yapay zekâ maliyeti de buna dahildir. Defne fiyatı ve takvimdeki müsaitliği iletip ödeme bağlantısını SMS ya da WhatsApp ile gönderebilir. Ödeme alındığında rezervasyon kesinleşir ve otel programına yazılır. Paket bilgileri fiyatlar sayfasındadır. Bu akışta satış sonucu ile maliyet aynı rapordan okunabilir.

Sezon sonunda hangi temsilcinin ve kanalın ne kadar iş yükü taşıdığını bu raporlardan görürsünüz. Talep sayısını, rezervasyon sonucunu ve maliyeti yan yana okumak, çağrı ya da mesaj hacmini tek başına izlemekten çok daha fazla bilgi verir. Mevcut otel programı rezervasyon kaydının merkezi olmaya devam eder. MisafirGo ise konuşma, talep ve sonucu aynı görünümde toplar.