Küçük ekipte misafir konuşmaları yarım kalmasın

Günün işi akılda kalmak zorunda değil

Misafir öğleden sonra WhatsApp'tan geç giriş saatini yazar, akşam arar ve ertesi sabah transferi sorar. Rezervasyon, mesajlar, çağrılar, SMS ve WhatsApp yazışmaları misafir kartında durur, notlar, etiketler ve hatırlatmalar konuşmanın yanındadır, rezervasyon bilgisi de otel programından kendiliğinden gelir. Böylece aynı kişiye ait önceki temasları aramak için farklı yerlere bakmanız gerekmez.

Her isteği sizin hatırlamanız gerekmez. Resepsiyondaki arkadaşınız misafirin daha önce ne söylediğini görerek konuşmayı devralabilir, az personelle çalışırken akşam alınan notun sabah vardiyasında aynı kartta durması iş görür. Bu durumda günü devreden kişi bilgiyi yeniden aktarmak zorunda kalmaz.

Gece gelen çağrı yanıtsız kalmaz

Personel telefonu açamadığında veya mesai bittiğinde Defne çağrıyı SantralGo altyapılı bulut santral üzerinden karşılar ve misafirin dilinde konuşur. Defne, otelin fiyat listesi, oda tipleri ve kurallarıyla eğitilir, müsaitliği takvimden aktarır ve boş oda uydurmaz. Kaçan çağrı raporuyla hangi görüşmeye dönüleceği görülür, tek tık geri arama da gündüz ekibinin bu görüşmelere dönmesi içindir.

Defne ekibin yanında çalışır. Gece cevap bekleyen misafirle ilk görüşmeyi yapar, siz de devamını misafir kartından izleyebilir, gerekiyorsa görüşmeyi devralabilirsiniz.

Mesajın geldiği yer belli olsun

Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajlarıyla yorumlar tek listede görünür. Defne misafirin yazdığı kanalda, gerektiğinde Almanca dahil kendi dilinde cevap verir. Spam ve hakareti temizler veya gizler, şikâyetleri de ekip için ayrıca işaretler. Sabah ekrana bakan küçük ekip, önce hangi konuşmaya döneceğini buradan seçebilir.

Mesela otel sahibi misafir karşılarken Instagram'dan fiyat sorusu gelirse Defne otelin fiyat listesinden yanıt verir, müsaitliği takvimden alır. Daha sonra konuşmayı misafir kartında görüp gerekiyorsa siz sürdürürsünüz. Cevabın hangi kanalda verildiğini bulmak için telefonları ve hesapları tek tek açmanız gerekmez.

Oda talepleri sorumlu kişiye gider

Misafir, girişte SMS ya da WhatsApp ile gelen kişiye özel linkten 10 dilde talep açabilir, temizlik, teknik servis, oda servisi, transfer, spa ve sorun bildirimi seçenekleri vardır. Talep web push bildirimiyle yalnız sorumlu personelin telefonuna gider, uygulama indirilmez. Personel kendi hesabında önce "Aldım", sonra "Tamamlandı" durumunu işaretler. Misafir de talebinin hangi aşamada olduğunu görür.

Küçük ayrıntılar sırayla yürür

Giriş öncesi, check-in, çıkış ve yorum isteme mesajları SMS ya da WhatsApp üzerinden kendiliğinden gider, check-in mesajında ise misafire özel günlük program bağlantısı vardır ve etkinliklerle fotoğraf albümleri bu sayfada görülebilir. Çıkışta kişisel yorum bağlantısı gönderilir. Düşük puan veren misafirin şikâyeti otel paneline düşer, böylece ekip misafir ayrılmadan konuyla ilgilenebilir.

Her misafir aynı yorum bağlantısını alır ve isterse Google'a yorum yazar. Düşük puan verenin formu ayrıca otelde görünür ve şikâyeti takip edilir. Küçük ekip için kimin haberdar olacağı bellidir. Sorun misafir hâlâ oteldeyken konuşulabilir.

Paket seçenekleri

MisafirGo'da Sadece sistem paketi seçeneği vardır. Mesajları, misafir kartlarını, oda taleplerini ve operasyonu düzenlemek isteyen küçük ekipler paketleri fiyatlar sayfasında karşılaştırabilir. Hangi paketin hangi işi kapsadığını oradan görebilirsiniz.

Rezervasyon konuşmasını Defne yürütürse fiyatı ve müsaitliği paylaşır, ödeme bağlantısını SMS ya da WhatsApp ile gönderir ve ödeme alındığında rezervasyon otel programına yazılır. Kullandığınız rezervasyon programı çalışmayı sürdürür, misafirle yapılan konuşmayı ise aynı yerden takip edersiniz.